À Direção de Serviços de Gestão de Recursos Humanos e Formação da Direção-Geral da Administração Escolar compete, nos termos do n.º 4 do artigo 4.º da Portaria n.º 30/2013, de 29 de janeiro, promover e assegurar a gestão das ações de formação do pessoal docente e não docente das escolas.
A realização de onze Encontros Temáticos destinados a assistentes operacionais, subordinados a temáticas como “Técnicas de Atendimento”, “Comunicação e Gestão de Conflitos”, “A Igualdade no Género Desigual” e “Escola Inclusiva: “O Papel do(a) Assistente Operacional” pretendeu contribuir para implementar uma política de qualidade do pessoal e do emprego público, articulando as necessidades de caráter organizativo com as aspirações de desenvolvimento socioprofissional dos trabalhadores para além de fomentar o acesso à formação necessária, com efeitos na atualização de conhecimentos e de procedimentos a adotar para o exercício mais eficaz e eficiente da sua atividade profissional.
Os encontros temáticos para assistentes operacionais deram continuidade aos encontros temáticos realizados no ano escolar 2017/2018, tendo sido dinamizados a nível nacional durante o mês de março de 2019 em Portalegre, Portimão, Amora, Lisboa, Leiria, Aveiro, Guarda, Mirandela e Viana do Castelo.
Os eventos contaram com cerca de 1500 participantes (assistentes operacionais, elementos da direção de AE/ENA e diretores de CFAE), sendo que 98% avaliou globalmente o evento com Bom e Muito Bom.
A formação foi assegurada por quatro formadoras internas da Direção-Geral da Administração Escolar, tendo a qualidade das comunicações obtido avaliações globais de Bom e Muito Bom superiores a 94%.